Arffmanin asiakas- ja työntekijäkokemukset verkkoon siirtyneistä palveluista

  • Uutinen
  • |
  • 22.05.2020

Kun koko maailma siirtyi kerralla verkkoon, Arffman oli jo askeleen muita edellä, sillä verkkovalmennukset ja verkko-opetukset ovat osalle meistä normaali ja tuttu toimintaympäristö. Kyse oli vain siitä, miten kertaheitolla vaihdetaan koko toiminta verkkoon laadusta tinkimättä. Äkkiä kohtalaisen pienestä verkkovalmentajien ja verkko-opettajien arjesta tuli meille uusi normaali. Vasta valmistuneen henkilöstökyselymme tulokset kertovat yhteisöllisyyden lisääntymisestä ja kriisin kääntymisestä voitoksi.

On tärkeää, että onnistumista tai hyvää tekemisen meininkiä myös voidaan mitata. Henkselien paukuttelulle ei ole aihetta, jos asiakas- ja työntekijäkokemuksista ei ole todellista dataa. Tällöin yksittäiset positiiviset tai negatiiviset kommentit saattavat nousta totuudeksi, vaikka kyse on satojen ihmisten jaetusta kokemuksesta. Arffman toteutti raportin sekä kotoutumiskoulutuksista että valmennuspalveluista ja keräsi näin lähes kuudensadan asiakkaan kokemukset yhteen raporttiin. Kyselyn laativat palvelujohtajat Tiia Posa, Mari Sundström ja Raisa Haikala sekä valmentaja- ja yrityskoordinaattori Afnan Zafar.

– Kyselyn tarkoitus ei ollut mitata vain menestystämme palveluiden siirtämisessä verkkoon, vaan tuottaa meille tärkeää tietoa lähitulevaisuuden kehitys- ja innovaatiotyöhön, kertoo tutkija ja innovaatioasiantuntija Afnan Zafar.

Kyselyn mukaan lähes 65% asiakkaistamme kokee verkkovalmennukseen tai -opetukseen osallistumisen helpompana kuin kuvitteli. Tämän takana on kuitenkin vuosien kehitystyö saavutettavuuden varmistamiseksi. ”Kun verkkoympäristössä toimimisen lähtökohdaksi otetaan saavutettavuus, voidaan tekniikan hallinnan sijasta keskittyä olennaiseen eli opetuksen tai valmennuksen sisältöön”, korostaa Uudenmaan kotoutumiskoulutusten pedagoginen avainhenkilö Marja Ahola. Ahola on yksi Arffmanin verkkopalveluiden tärkeimmistä kehittäjistä ja häntä konsultoitiin myös siitä, miten kaikki palvelut voidaan helpoiten siirtää verkkoon. Kun saavutettavuus on varmistettu, itse opetettavan sisällön ohessa sitten opitaan tekniikkaa; 72% asiakkaista koki oppineensa uusia asioita verkkoympäristössä toimimisesta.

Merkittävimpänä tuloksena voidaan pitää sitä, että kaikista asiakkaista lähes puolet piti itselleen jatkossakin luontevana tapana osallistua opetukseen tai valmennukseen lähi- ja verkkotapaamisten yhdistelmää. Valmennuspalveluiden asiakkaista tasan 50% kannatti pelkkää verkko-opetusta, 39% verkon ja lähitapaamisten yhdistelmää ja vain joka kymmenes piti lähitapaamisia parhaana tapana osallistua. ”Oleellista on pohtia, mikä on tarve. Palveluita ei kannata viedä verkkoon vain verkkoon viemisen ilosta, mutta oikealla yhdistelmällä verkkoa ja lähitapaamisia päästään parhaisiin pedagogisiin ratkaisuihin,” kommentoi Verkkokoton tiiminvetäjä ja verkkopedagoginen tuki Samu Heikinmatti. Heikinmatti oli avainroolissa opettajien tukena lähikotoutumiskoulutusten verkkoon viemisessä.

– Olen ylpeä siitä, miten nopeasti opettajamme ottivat haltuun verkko-opetuksen välineet ja osoittivat olevansa avoimia uusille haasteille. Opettajat olivat hankalassa välikädessä, sillä saadakseen opiskelijat uskomaan, että opetus voi onnistua verkossa, oli heidän ensin itse uskottava siihen, kommentoi palvelujohtaja Tiia Posa.

– Jos yritys pyrkii markkinajohtajaksi, vain järjestelmällisellä tutkimus- ja kehitystyöllä voidaan synnyttää uusia innovaatioita. Arffmanilla panostetaan dataan ja tiedolla vaikuttamiseen, se on yksi strategian tärkeimmistä osa-alueista. Ilman TKI-toimintaa ei voida luoda kestäviä ratkaisuja asiakkaille ja muuttaa näitä ratkaisuja liiketoiminnaksi. TKI-toiminta on loppumaton prosessi, jonka kautta yritykset voivat luoda nahkaansa uudelleen ja pysyä elinvoimaisina muuttuvissa toimintaympäristöissä, tiivistää Zafar.

 

Yhteenvetograafit palvelut verkkoon

Raportti verkko-opetuksen järjestämisestä keväällä 2020 (1)

Kysely verkkovalmennuksesta asiakkaille

Etävalmennusten kysely valmentajille

 

 

 

 
  • Blogi
  • |
  • 17.06.2020

Kotoutumiskoulutuksen myytti 1: Laadulla ei ole merkitystä kilpailutuksissa

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 01.06.2020

Varaudu rekrytoimaan – hanki osaaminen ajoissa

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 19.05.2020

Valmentajat siirtyivät verkkoon

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 17.05.2020

Vietä verkkotauko, arffmanilainen!

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 14.05.2020

Henkilöstökyselyn tulokset

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 11.05.2020

Arffman – Ihmisiä työn takana

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 27.04.2020

Arffman – Barona Collaboration: New Dimension of Open Innovation?

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 14.04.2020

Miksi tulisit Arffmanille töihin?

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 18.03.2020

Maailman suurin digiloikka

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 29.02.2020

Ihminen tavattavissa

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 05.02.2020

Maaliskuun YKI-testi täyttyi hetkessä

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 13.12.2019

Ihminen tavattavissa

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 29.11.2019

Ilmoittaudu Tammikuun YKI-testiin!

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 19.11.2019

Arffman osaksi Baronan työelämäpalveluita

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 14.11.2019

Arffman – Ihmisiä työn takana

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 07.11.2019

Miten Verkkokoto todella toimii?

lue lisää »
 
  • Blogi Uutinen
  • |
  • 16.10.2019

Arffman – Ihmisiä työn takana

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 02.10.2019

Verkkokotona koko Suomessa

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 06.09.2019

What are the possibilities of an Employability Ecosystem for International Professionals in Finland?

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 27.08.2019

Ilmoittaudu Marraskuun YKI-testiin!

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 04.07.2019

Haasteita edessä, #VerkkoSIB

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 18.06.2019

Henkilöstöltä kysyttiin ja mitä sitten tapahtui?

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 12.06.2019

Millaista on asiantuntijatyö Työnhakuklubilla?

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 16.04.2019

Imeekö työ vai vetääkö eläke?

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 12.04.2019

Ilmoittaudu YKI-testiin!

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 01.02.2019

Joustavaa työnhakuvalmennusta verkossa

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 07.01.2019

Ammattitaitokartoitus auttaa oman polun etsinnässä

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 18.12.2018

Työelämälähtöistä kielikoulutusta maahanmuuttajille

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 07.12.2018

Tammikuun YKI-testit ja YKI-treenit

lue lisää »
 
  • Mediassa
  • |
  • 29.11.2018

Maahanmuutto lisää koulutustarvetta

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 22.11.2018

Omaa oksaa etsimässä − älykäs intuitio työnhaussa

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 16.11.2018

Tarjolla projektiosaajia!

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 09.11.2018

Työnhakuklubilta startti kohti uutta

lue lisää »
 
  • Mediassa
  • |
  • 01.11.2018

Kotokoulutuksen tavoitteena työelämä

lue lisää »
 
  • Mediassa
  • |
  • 27.10.2018

Kotoutuminen onnistuu myös verkossa

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 10.10.2018

Arffman mukaan Työhönkuntoutuksen palveluverkostoon

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 03.10.2018

Verkko-SIB − maahanmuuttajien väylä töihin

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 25.09.2018

Töihin! − Nuorten valmennuspalvelut starttasivat

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 17.09.2018

Verkkokoulutuksen neljä elementtiä

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 14.09.2018

Verkkokoto ehdolla Vuoden kotoutumisteoksi

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 10.09.2018

Syksyn YKI-testit ja YKI-treenit

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 03.09.2018

Miten syntyy vaikuttavaa kotouttamista?

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 21.08.2018

Helpotusta yksinyrittäjän arkeen

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 15.08.2018

CAD-osaajaohjelman haku käynnissä!

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 08.08.2018

Kotoutumista taidetyöskentelyn keinoin

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 29.06.2018

Koto-SIB – nopea tie työhön

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 25.06.2018

YKI-treeni tulee taas!

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 14.06.2018

Tiedolla johtaen maailman parhaaksi?

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 07.06.2018

Kotoutujat kouluttamassa toimittajia

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 30.05.2018

Arffman Consulting on nyt ARFFMAN

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 24.05.2018

Ilmoittaudu YKI-testiin!

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 10.05.2018

Maailma kylässä 26.-27.5.2018!

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 03.05.2018

JobLift nostaa akateemisia maahanmuuttajia työelämään

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 12.03.2018

Kotouttamisen SIB -työllistämisohjelmat starttaavat

lue lisää »
 
  • Blogi
  • |
  • 15.01.2018

Laadun vuodesta jatkuvaan laatuun

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 22.12.2017

Arffman tekee hyvää Gambiassa

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 26.09.2017

Primetieto osaksi Arffman Groupia

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 20.06.2017

Uudet työnhakupalvelut käynnistyvät

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 14.11.2016

Kotoutumiskoulutus hyppää verkkoon

lue lisää »
 
  • Uutinen
  • |
  • 29.09.2016

Hyviä tuloksia pääkaupunkiseudun kotoutumiskoulutuksissa

lue lisää »